2022年10月8日，鱼峰区新政务服务中心正式启用，该项目是鱼峰区贯彻落实柳州市委、市政府进一步转变政府职能，优化营商环境部署要求的具体举措，也是鱼峰区委、区政府为群众办实事，提升服务群众能力水平和进一步优化营商环境的生动实践。鱼峰区政管办基于用户思维重新出发，从四个方面全方位开拓创新、锐意进取，积极为群众提供更便捷、更优质、更高效的政务服务，为持续深化国家“放管服”改革夯实政务服务基础。

一、融合政务服务资源，合理搭建政务服务“厚基石”

立足于企业群众需求和办事习惯，将鱼峰区政务服务中心科学划分服务区域，以办事群众便利化为原则，群众办事安全性为指导，构建起有序、直观、简洁的区域布局。此次新政务服务中心入驻工作人员51人，设立办事窗口28个。其中，柳州市社会保险事业管理中心在政务服务中心新设立7个服务窗口。中心窗口融合了市场监管（食药、企业、个体）、税务、刻章、人社、医保、文体、新闻、教育、民政、民宗、交通、卫健、残联、自然资源、住建、应急、农业农村、网办自助服务区、政银服务区、24小时全天候自助服务区等政务服务区块。群众及企业的常用高频服务事项均可在此办理，极大满足了群众从“多头跑”到“只进一扇门”的办事需求。

二、打破政务通办壁垒，强化练就集成服务“新招式”

为进一步接轨国家“放管服”改革新要求，创新服务方式，在政务服务中心内打造“一窗通办”新模式，深入培养全能型人才。将“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式覆盖式运行，全面推动“一窗受理、集成服务”政务服务模式落地见效和优化升级。该模式启动后，将原有负责820项服务事项业务综合整理纳入现有的7个服务专窗，对外工作人员及窗口精简率达40%，申请人平均等候时间控制在10分钟以内。截至目前，鱼峰区政务服务中心的市管局窗口已为47户企业和个体办了相关业务，20多名群众在残联、人社窗口办理了相关业务。

三、创新升级服务质量，全面展示为民服务“靓风采”

从过去的“以部门为中心”到“以群众需求为中心”，实现从“串联办理”到“并联办理”的新跨越。创新开展政务服务“1234”工作法，坚持推进“全城通办”“一窗通办”“就近办”“智能办”等服务模式，推出新一批便民利民“微改革”。新中心的建成还注重群众的精神文化需求，在公共服务空间设置了“红湾阅读区”。同时加强对母婴室的全新升级，从转变服务思路到全面关注群众需求，鱼峰区政务服务中心创新举措为打造服务型政府形象注入新的活力。

四、重点推行智能服务，织牢织密自助服务“一张网”

坚持以持续推进各种通办服务模式为基础，全新打造24小时自助服务区，形成政务服务“周末假日不打烊”的良好氛围。24小时自助服务区内配有4台自助服务终端设备，群众可全天候自助办理820项便民服务事项。鱼峰区政务服务中心以“全城通办”“一网通办”“24小时自助办理”等办理方式为服务点，线上线下办理模式相结合，构建智能化全时服务，形成自助便民服务“大网络”。