“这次的政务服务体验结合了业务培训,不仅提升了我对于政务业务的认知与理解,还可助力政务服务办事流程最优化、办事材料最简化和办事成本最小化,从而多维度提高便民服务水平。”政务服务体验官王先生如是说。
近日,一批“特殊”访客来到鱼峰区政务服务中心,他们对政务服务中心窗口设置、办事流程以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行全方位监督,对每一个环节进行了细致入微地观察和深度体验,深入了解了现行流程的优势与不足。
通过建立体验、评价、反馈、整改核验全流程闭环工作模式,推动政务服务不断提升改进,切实把政务服务体验官发现的问题清单转化成群众的满意清单,确保发现一个堵点,解决一类问题,不断增强企业和群众办事体验感和获得感。通过“体验+监督”的模式,加强对政务服务工作的监督,确保政务服务工作始终与人民群众的需求紧密相连,推动政务服务工作不断改进和提升。
接下来,鱼峰区将继续落实自治区、柳州市关于政务服务工作的相关要求,及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,践行“不轻易说不,想办法说行”的工作理念。持续以“政务服务体验官”的思维来检验政务服务水平,以刀刃向内倒逼政务服务水平提升,为持续优化鱼峰营商环境贡献政务服务力量。
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